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家居卖场无条件退货无偿退货

发布时间:2020-02-15 13:40:03

家居卖场无条件退货≠无偿退货

家居卖场无条件退货未必实

定制品和促销品往往不在退货之列

在家居市场淡季之时,许多家居卖场纷纷打出服务牌,或推出无条件退货,或延长退货服务时间。但无条件退货的实施,界定较模糊,并非一些消费者所认为的完全无条件。商家表示,退货可能需要支付相关运费,特殊定制品不在退货范围内。消费者购买时最好在合同里写明退货细则。

无条件退货无偿退货

北京多家大型家居商场,例如居然之家、万家灯火都打出了无条件退货的招牌,以提高服务质量,但在实际操作中,并非所有商家都会无偿退货。这些厂家的客服均表示

,无条件退货仅保证产品尚未送到顾客手里之前。如果产品被送往顾客家中而且被拆封,商家会收取一定的运费和包装费。

某家居卖场售后服务人员称,大件家具在运送过程中存在一定风险,如果顾客退货,此风险应该由顾客承担。至于运费标准,客服人员称,五环以内运费一般为200元。但是还要考虑商品属性和实际位置,具体数额由顾客和商家协商而定,商场会在中间协调。万家灯火客服人员称,如果顾客可以将货物自己运送过来,可以不收取运费。

对此,汇佳律师事务所律师邱宝昌表示,既然商场提出了无条件退货的承诺,在落实的过程中,小额的运输费用应该由商家承担。如果数额较大要求消费者支付一定运费也是合理要求,但是必须价格公平。而且如果要求消费者支付运费,必须按照市场价格,并且开具发票。消费者在购买时,商家要事先声明如退货收取运费,而且明确费用标准。如果消费者可以将商品运回,那不应该再收取任何费用。

邱宝昌表示,消费者购买家具后肯定要拆除包装查看,不能因此成为不退货理由,如果因此故意难为消费者不退货,那么商家有夸大宣传的嫌疑。盈科律师事务所合伙人蒋苏华律师表示,消费者与商家达成购买意向时最好商定好细节,包括具体数额等。如果消费者因为不喜欢而退货,那么有出部分包装费用。

定制商品不好退

多数商场无条件退货的承诺,仅限于正常销售的产品,不包括定制产品。商家表示,顾客在购买此类产品之前,商家会明显提示。大多数商场表示,如果消费者执意要退定制产品,所产生的费用要由消费者负责。

对此,万家灯火总经理张晶表示,定制产品比较独特,尺寸、风格等方面有较大局限性,如果退回很难再销售回去,不可能因为不喜欢就退掉。但是,商场作为消费者与商家中间的协调者,会尽量站在消费者角度为其考虑。如果定制产品厂家已经开始制作,消费者执意退货,中间产生的成本、运输等费用,肯定要由消费者承担。至于要承担多少,我们也可以帮顾客查看工程进度、协调,但是最后数额是由顾客和厂家商议而定。但是如果因为质量问题要求退货,那另当别论。

邱宝昌表示,家具本来就不是统一规格商品,现在市场大部分家具如门、柜都需要根据居室环境定做,商家不能因为与一般标准尺寸有一点差距,人为阻碍消费者退货,那么无条件退货也没有意义了。而且,如果定制商品出现质量问题,根据国家三包规定或《北京市家具产品修理、更换、退货规定》,可以退货或换货。

对于建材类商品,蒋苏华表示,用过的建材,如瓷砖、地板等物品,无论对于商家或者消费者来说,退货都不太可能。如果因为建材出现质量问题,消费者可以赔偿损失的方式要求赔偿。邱宝昌表示,有些产品如瓷砖、窗帘铺装、裁剪后再退货,确实对商家不公平。此类商品的退货标准,商家在出售时最好说明退货条件,明确。

特价品不予退货是无效条款

多家卖场的无条件退货并不涵盖促销品、特价品或样品。有业内人士表示,促销产品本身利润就很小了,如果再退货或换货太麻烦。但这并非一项铁打规定。张晶表示:虽然卖场规定不允许处理的商品再退货,但是并非没有商量的余地,具体执行时大部分能退掉,就是麻烦点儿。

蒋苏华称,促销商品不退不换的规定是无效条款,不受法律保护,折扣商品也是可以退货的。邱宝昌称,如果产品有何质量瑕疵,在促销时应明确说明,这种有限的退货条件要写清楚,免费而不能免责。对此,张晶表示,消费者在购物时要认真考虑、谨慎选择,不要因为一时心动而一掷千金;同时,购物时最好想到退货时的一些细节,与商家事先明确,有备无患。

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