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家具上门服务考验企业信誉度

发布时间:2020-02-15 15:21:58

家具上门服务考验企业信誉度

目前,家具企业的上门服务主要包括销售服务、送货服务以及售后服务三个方面。销售服务与送货服务,是在消费者购买产品的前期,为他们提供免费的上门测量、设计,以及送货安装等工作。而售后服务则涵盖了产品的检修、调试、保养、维护及调换货等多个方面。如果说,销售、送货服务是企业为了将产品卖给顾客而必须做到做好的事情,那么售后服务则更多地考验着企业对消费者的承诺。

卖场

销售人员对上门服务了解不多

在卖场选购家具时,消费者通常可以详细地了解到产品的特色及优点,那么关于上门服务,销售人员会为消费者提供哪些介绍呢?带着这个问题,来到家居卖场。

在走访多个家具品牌展厅后,发现很少有销售人员主动对上门服务环节进行详细介绍。而在被询问后,多数销售人员也只是告诉该品牌的家具质保及维修的期限,对于产品哪些方面出现问题可以提供上门服务、是否收取上门费等问题,他们大多无法解答,表示这需要咨询售后部门。当向某品牌的销售员表示,希望了解售后服务的详细情况并请她提供相应时,对方表示除非购买了该品牌的产品,否则不能提供

,但可以到上查询。

企业

上门服务获取更多反馈信息

对于家具企业而言,良好而完善的上门服务业务,更是品牌成长的助推器。通过上门服务,企业可以更直接地了解客户使用产品中遇到的问题,及时得到最有针对性的反馈,这对于企业在今后的产品设计、服务等方面很有帮助。为了让消费者得到更满意的上门服务,一些家具品牌也纷纷推出了相关活动。了解到,除了对消费者提出的问题进行解答外,一些企业还为用户免费提供上门的检修、调试及维护工作,以帮助他们及时发现并解决产品的使用问题。

消费者

购买时很看重售后服务

消费者王女士曾经遇到过这样的烦恼:家里安装的推拉门在使用时出现了问题,打找厂家维修时却根本无人理会。正是这次经历,让她相信买家具要买售后服务好的品牌。对于消费者来讲,使用家具是很长的时间。家具坏了有人管,遇到问题有处问,是他们最看重的方面。

为了更直观地了解家具企业的上门服务。近日,跟随着曲美家具的上门服务团队,到业主家了解上门服务究竟都包含哪些项目。

上门实况

王女士家住在朝阳区双桥附近的某小区。三年前经朋友推荐,购买了一套实木家具,包括沙发、餐桌、衣柜、矮柜等产品。由于目前正值冬季,为了更好地保养这些家具,王女士在家中每个屋子都放了一盆水,以免家具出现干裂。每年的这个时候,她都会联系家具企业进行上门服务,对家具进行专业的维护保养。11月19日王女士拨打,将上门服务时间定在了12月1日。

当天下午,上门服务团队的李师傅、杨师傅身着工作服、提着工具包,来到了王女士家中。为了不弄脏业主家的地面,他们提前穿上了准备好的一次性鞋套。进门后,便开始对门厅的矮柜、卧室的衣柜以及客厅的电视柜进行保养。

王女士告诉,这三次请企业进行上门服务,都没有收取服务费用。也从企业一方了解到,目前曲美免费提供销售服务以及送货服务;产品订购一年内,非人为损坏情况下售后服务是免费的,如有人为损坏造成需调换部件,则收取部件成本费。产品售出一年后,企业会免费提供调试家具、沙发整理、实木家具保养等方面的上门服务,如需更换部件,只收所换部件的成本费。

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